Términos y Condiciones

1. Servicios

Blackline ofrece transporte terrestre privado con chóferes profesionales, protección ejecutiva, traslados aeroportuarios, alquiler de vehículos de lujo, asistencia de concierge y la coordinación de servicios de terceros como el chárter de helicóptero y el alquiler de villas. Cuando un servicio sea prestado por un proveedor externo, actuamos como agente coordinador y también se aplican los términos propios de dicho proveedor.

2. Reservas y confirmación

• Una solicitud de reserva enviada a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono o correo electrónico no se considera confirmada hasta que Blackline emita una confirmación por escrito por correo electrónico o WhatsApp.
• El Cliente es responsable de la exactitud de todos los datos de la reserva, incluyendo fecha, hora, lugares de recogida y destino, número de vuelo y cantidad de pasajeros.
• Las tarifas cotizadas corresponden al itinerario descrito en la confirmación. Los cambios de ruta, paradas adicionales, tiempo de espera que exceda lo permitido y horas adicionales se cobran a las tarifas vigentes al momento del servicio.

3. Tarifas, depósitos y pago

• Las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses (USD) y también pueden liquidarse en pesos dominicanos (DOP) a la tasa de cambio aplicada al momento del pago.
• Un traslado local es un trayecto punto a punto: una recogida, un destino, sin tiempo de espera y sin paradas intermedias. Las paradas adicionales, el tiempo de espera o un itinerario con el vehículo a disposición del Cliente se reservan como servicio de chofer por hora, que se cobra por hora con chofer y tiene un mínimo de tres horas.
• Todo trayecto está sujeto a una tarifa mínima por vehículo, por debajo de la cual el vehículo no se despacha: US$105 MPV Ejecutiva, US$150 Chevrolet Suburban, US$190 Cadillac Escalade y US$150 Mercedes-Benz Sprinter.
• Las rutas para las que no publicamos tarifa — incluidas Uvero Alto, La Romana, Santo Domingo, Santiago, Samaná y Puerto Plata — se cotizan de forma individual y se confirman por escrito antes de solicitar cualquier pago.
• Las recogidas nocturnas no tienen recargo. Una recogida a cualquier hora del día o de la noche se cobra a la misma tarifa.
• Se requiere un depósito del 50% de la tarifa cotizada para confirmar una reserva. El saldo se paga una vez completado el servicio.
• Los métodos de pago aceptados son las principales tarjetas de crédito, transferencia bancaria y, para cuentas corporativas aprobadas, facturación mensual.
• Los impuestos, peajes, tarifas de estacionamiento y cargos de acceso al aeropuerto se incluyen únicamente cuando así lo indique la confirmación. Las propinas quedan a discreción del Cliente salvo que se indique lo contrario.

4. Cancelaciones

Las cancelaciones, ausencias, retrasos de vuelo y tiempo de espera se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte de estos términos.

5. Conducta del Cliente y uso del vehículo

• Se prohíbe fumar y el uso de sustancias ilegales en todos los vehículos.
• El número de pasajeros no podrá exceder la capacidad autorizada del vehículo. Las sillas de retención infantil exigidas por ley deben solicitarse con antelación.
• El Cliente es responsable de los daños, suciedad excesiva o pérdidas causadas por él o sus invitados, y se le cobrará el costo de limpieza o reparación más cualquier pérdida de uso resultante, hasta USD 500.
• El chófer podrá dar por terminado un viaje sin reembolso cuando la conducta de los pasajeros ponga en riesgo la seguridad o infrinja la legislación dominicana.

6. Equipaje y objetos personales

El equipaje se transporta sujeto a la capacidad del vehículo indicada al momento de la reserva. Blackline no se responsabiliza por objetos personales olvidados en un vehículo, aunque hacemos esfuerzos razonables por devolver los artículos recuperados. Los artículos se conservan durante 30 días.

7. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas, cierres de vías, tráfico, accidentes, huelgas, disturbios civiles, medidas gubernamentales o interrupciones del tráfico aéreo. Cuando dicho evento impida la prestación del servicio, ofreceremos una alternativa razonable o el reembolso de los montos pagados por el servicio afectado.

8. Seguros y responsabilidad

Blackline es una empresa dominicana registrada — Azura Blackline Executive Concierge, S.R.L., RNC 1-33-67443-2 — y su operación cuenta con póliza comercial. En la mayor medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de una reserva se limita al monto pagado por dicha reserva. Nada en estos términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni por fraude.

9. Servicios de protección ejecutiva

La protección ejecutiva se coordina con profesionales de seguridad individualmente licenciados, armados o desarmados, que operan dentro de los límites de la legislación dominicana. Estos servicios son de naturaleza protectiva y de asesoría; no garantizamos un resultado específico. El alcance, el personal y la duración se acuerdan por escrito antes del despliegue.

10. Confidencialidad

La identidad del cliente, los itinerarios y cualquier información observada durante el servicio se tratan como confidenciales por nuestro personal. Los datos personales se tratan conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

11. Quejas

Por favor, presente cualquier queja dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del servicio escribiendo a [email protected]. Confirmamos la recepción de las quejas dentro de dos días hábiles.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las controversias están sujetas a los tribunales competentes de La Altagracia, República Dominicana.

13. Contacto

Azura Blackline Executive Concierge, S.R.L. · RNC 1-33-67443-2 · Registro Mercantil No. 25980LA · Punta Cana, Higüey, La Altagracia, República Dominicana · +1 (809) 714-0301 · [email protected]

14. Sillas de niño

Las sillas de niño son sin costo. Puede solicitar hasta dos sillas por reservación a través de este sitio web; para tres o más, escríbanos por WhatsApp y las coordinamos de forma individual.

Las sillas deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la hora de recogida. Las solicitudes hechas con menos de 24 horas quedan sujetas a disponibilidad y se confirman por WhatsApp.

Blackline provee la silla y el chofer ofrece instalarla. El padre, madre o tutor debe verificar la instalación antes de iniciar el viaje y asume la responsabilidad final por el uso correcto del sistema de retención infantil.

15. Idioma que prevalece

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español de este documento, prevalecerá la versión en español para los servicios prestados en la República Dominicana.

16. Cancelación y reembolsos

Cancelación inmediata. Si cancela dentro de la primera hora después de reservar, y siempre que falten más de 24 horas para el servicio, se le devuelve el monto completo. Solo se descuenta el costo de la transacción cobrado por el medio de pago que utilizó.

Más de 24 horas antes del servicio. Usted elige: reembolso del monto pagado, o crédito por el monto completo para una reserva futura. En ambos casos se descuenta únicamente el costo de la transacción cobrado por el medio de pago utilizado.

Menos de 24 horas antes del servicio. Se retiene el 50% de lo pagado hasta ese momento. El 50% restante se le devuelve o queda como crédito, a su elección.

No-show. Si el vehículo y el chofer se presentan en el lugar y la hora acordados y el cliente no aparece ni avisa, se retiene el 100% de lo pagado hasta ese momento.

Si Blackline falla. Si no prestamos el servicio contratado por causa nuestra, se le devuelve el 100% de lo pagado, sin descuento de ningún tipo, por el mismo medio en que pagó.

Cómo cancelar. Escríbanos por WhatsApp o correo con su número de referencia. La hora de cancelación es la hora en que recibimos su mensaje.

17. Depósito y pago

Para confirmar una reserva se paga un depósito del 50% del transporte. Es un depósito, no el precio total del viaje. La reserva queda confirmada únicamente cuando recibimos y verificamos el comprobante de pago.

Blackline nunca solicita números de tarjeta, CVV ni credenciales bancarias por este sitio web ni por mensaje. Si recibe una solicitud así, no proviene de nosotros.

18. Entidad operadora y jurisdicción

Los servicios se contratan con y son prestados por Azura Blackline Executive Concierge, S.R.L., RNC 1-33-67443-2 · Registro Mercantil No. 25980LA, Punta Cana, Higüey, La Altagracia, República Dominicana. Todos los servicios de transporte y concierge se prestan en la República Dominicana.