Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Cancelación inmediata

Si cancela dentro de la primera hora después de reservar, y siempre que falten más de 24 horas para el servicio, se le devuelve el monto completo. Solo se descuenta el costo de la transacción cobrado por el medio de pago que utilizó.

2. Más de 24 horas antes del servicio

Usted elige: reembolso del monto pagado, o crédito por el monto completo para una reserva futura. En ambos casos se descuenta únicamente el costo de la transacción cobrado por el medio de pago utilizado.

3. Menos de 24 horas antes del servicio

Se retiene el 50% de lo pagado hasta ese momento. El 50% restante se le devuelve o queda como crédito, a su elección.

4. No-show

Si el vehículo y el chofer se presentan en el lugar y la hora acordados y el cliente no aparece ni avisa, se retiene el 100% de lo pagado hasta ese momento.

5. Si Blackline falla

Si no prestamos el servicio contratado por causa nuestra, se le devuelve el 100% de lo pagado, sin descuento de ningún tipo, por el mismo medio en que pagó.

6. Cómo cancelar

Escríbanos por WhatsApp o correo con su número de referencia, o llame al +1 (809) 714-0301. La hora de cancelación es la hora en que recibimos su mensaje.

7. Recogidas en aeropuerto — tiempo de espera permitido

• Llegadas internacionales: tiempo de espera de cortesía de 60 minutos a partir de la hora real de aterrizaje, cubriendo inmigración y reclamo de equipaje.
• Llegadas domésticas y de terminal privada: tiempo de espera de cortesía de 30 minutos a partir de la hora real de aterrizaje.
• Todas las demás recogidas (hotel, villa, oficina): tiempo de espera de cortesía de 15 minutos a partir de la hora de recogida programada.
• Más allá del tiempo permitido, la espera se factura a USD 40 por hora, cobrada en incrementos de 15 minutos.

8. Retrasos de vuelo, llegadas anticipadas y vuelos cancelados

• Monitoreamos su vuelo de llegada utilizando el número de vuelo que usted proporciona y ajustamos la recogida automáticamente. Los retrasos no se cobran como tiempo de espera, y no hay cargo por reprogramación cuando el retraso es causado por la aerolínea.
• Proporcione un número de vuelo exacto al reservar. Si no se proporciona número de vuelo y no podemos rastrearlo, se aplican las reglas estándar de tiempo de espera a partir de la hora de recogida originalmente programada.
• Si su vuelo es cancelado o desviado, contáctenos tan pronto como pueda. Reprogramaremos a la siguiente llegada disponible sin cargo adicional, sujeto a disponibilidad de flota; si no podemos acomodar el nuevo horario, la reserva se reembolsa en su totalidad.
• Retrasos superiores a 4 horas pueden requerir la reasignación del vehículo y del chófer; confirmaremos el nuevo arreglo por escrito.

9. Cambios en una reserva

Los cambios de fecha, hora, ruta o vehículo son gratuitos cuando se solicitan con al menos 24 horas de antelación a la recogida y sujeto a disponibilidad. Los cambios posteriores se tratan como una cancelación y una nueva reserva. Los cambios que aumenten la distancia, duración o categoría del vehículo se recotizan antes de confirmarse.

10. Método y procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten por el mismo medio de pago que usted utilizó, en la moneda cobrada. Se descuenta el costo de la transacción cobrado por ese medio de pago, salvo en el caso de la sección 5. Los chárteres de varios días, despliegues de protección ejecutiva, chárteres de helicóptero y reservas de villas pueden además regirse por las condiciones de cancelación propias del proveedor, indicadas en su confirmación por escrito.

11. Disputas

Si considera que un cargo es incorrecto, escriba a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del servicio, indicando su número de reserva. Confirmamos la recepción dentro de dos días hábiles y procuramos resolver dentro de 5 días hábiles.

12. Idioma que prevalece

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español de este documento, prevalecerá la versión en español para los servicios prestados en la República Dominicana.