Política de Privacidad

1. Qué recopilamos

Cuando usted completa nuestro formulario de reserva, recopilamos únicamente lo necesario para organizar su servicio:

• Nombre completo — para identificarlo y recibirlo en el punto de encuentro.
• Correo electrónico — para enviarle su confirmación y seguimiento.
• Número de teléfono — para contactarlo a usted o a su chófer el día del servicio.
• Fecha y hora de viaje — para programar el vehículo y el chófer.
• Lugares de recogida y destino — para planificar la ruta.
• Número de vuelo — para monitorear su llegada y ajustar ante retrasos.
• Servicio, vehículo y cantidad de horas — para asignar el vehículo adecuado.
• Notas adicionales — cualquier información que usted desee compartir. Por favor, no incluya información sensible como datos de salud o de tarjetas financieras en este campo.

Si nos contacta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, también conservamos el contenido de dicha correspondencia. Nuestro servidor web y herramientas de análisis registran además datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y página de referencia.

2. Por qué lo usamos y con qué base legal

No vendemos sus datos personales ni utilizamos los datos de su reserva para fines de mercadeo no relacionados sin su consentimiento.

• Para prestar el servicio solicitado — cotizar, confirmar, despachar y entregar su reserva (ejecución de un contrato, o gestiones previas a su solicitud).
• Para comunicarnos con usted — confirmaciones, cambios y respuestas a sus consultas.
• Para cumplir obligaciones legales y contables en la República Dominicana.
• Para mejorar y proteger nuestro sitio web y medir la publicidad (interés legítimo, y su consentimiento cuando se requiera para cookies no esenciales).

3. Dónde se almacenan sus datos

Los datos de reserva enviados a través del formulario se transmiten mediante una conexión cifrada (HTTPS) y se almacenan en nuestra base de datos alojada por Supabase, nuestro proveedor de infraestructura, en servidores seguros en la nube (infraestructura de Amazon Web Services). El acceso está restringido al personal autorizado de Blackline mediante cuentas individuales y reglas de acceso a nivel de base de datos.

4. Notificaciones por correo electrónico

Cuando usted envía una reserva, se envía un correo automático de notificación con los detalles de su reserva a nuestra central de reservas, y puede enviarse una confirmación a la dirección de correo que usted proporcionó. Estos correos se entregan a través de nuestro proveedor de servicios de correo, Resend. Los correos transaccionales no son de mercadeo; si en algún momento enviamos correos de mercadeo, cada mensaje incluirá un enlace de baja y usted también podrá solicitar su baja en cualquier momento escribiendo a [email protected].

5. Quién más puede recibir sus datos

• Nuestros chóferes y personal de protección — solo los datos necesarios para realizar su trayecto. El personal está obligado a mantener esa información confidencial.
• Proveedores externos que usted nos solicitó coordinar (por ejemplo, un operador de helicópteros o un administrador de villas), limitado a lo que requiera la reserva.
• Proveedores de servicios que operan nuestros sistemas: Supabase (base de datos y funciones), nuestro proveedor de correo electrónico, el proveedor de alojamiento de nuestro sitio web y los proveedores de análisis/publicidad descritos a continuación.
• Autoridades, cuando la divulgación sea exigida por la legislación dominicana.

6. Cookies y análisis

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para su funcionamiento. Además, cargamos Google Analytics 4 para comprender el uso del sitio y, cuando está habilitado, el Meta Pixel para medir el desempeño de nuestra publicidad. Estas herramientas de medición se cargan ÚNICAMENTE después de que usted acepte el aviso de cookies que aparece en su primera visita; si lo rechaza, no se carga ninguna y no se establecen cookies de medición. Su decisión se guarda en el almacenamiento local de su navegador y puede cambiarla borrando ese almacenamiento. Si acepta, estas herramientas pueden registrar vistas de página, clics en nuestros enlaces de WhatsApp y teléfono, y reservas completadas. Rechazarlas no afecta su capacidad de reservar.

7. Cuánto tiempo lo conservamos

Los registros de reserva se conservan durante cinco (5) años para atender consultas, disputas y obligaciones contables, tras lo cual se eliminan o se anonimizan. La correspondencia se conserva durante dos (2) años.

8. Sus derechos y cómo solicitar la eliminación de sus datos

Usted puede solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted, la corrección de datos inexactos, la eliminación de sus datos, una copia de sus datos, o que dejemos de utilizarlos para un fin en particular. Para ello, escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de datos" y el correo o número de teléfono que utilizó para reservar. Respondemos dentro de 30 días. Es posible que debamos verificar su identidad primero, y podemos conservar los registros mínimos exigidos por la ley o para una disputa activa. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la autoridad dominicana competente en materia de protección de datos.

9. Seguridad

Utilizamos conexiones cifradas, acceso restringido a la base de datos, validación del lado del servidor de los envíos de formularios y obligaciones de confidencialidad para todo el personal. Ningún sistema es completamente seguro, pero notificaremos a los clientes afectados sin demora indebida si una filtración pudiera afectar sus derechos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios son reservados por adultos. No recopilamos conscientemente datos personales directamente de menores de edad; los datos de los menores que viajan son proporcionados por el adulto que realiza la reserva.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; la fecha de "última actualización" indicada arriba siempre refleja la versión vigente. Consultas: Azura Blackline Executive Concierge, S.R.L. · [email protected] · +1 (809) 714-0301 · Punta Cana, Higüey, La Altagracia, República Dominicana.

12. Comprobantes de pago

Si nos envía el comprobante de su depósito a través del sitio web, la imagen o el PDF se almacena en un depósito privado en Supabase que no es de lectura pública y no tiene reglas de acceso público. Solo nuestro equipo puede recuperarlo, mediante un proceso interno autorizado, para verificar su pago. Le pedimos únicamente una foto de su propio recibo — nunca recopilamos números de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias en este sitio web.

13. Dónde se procesan sus datos

Blackline opera desde la República Dominicana y su equipo procesa allí sus datos. Nuestros proveedores de infraestructura pueden almacenar y procesar datos en servidores en la nube ubicados fuera de la República Dominicana conforme a sus términos estándar.

14. Mensajes comerciales

Las confirmaciones de reserva y los mensajes de servicio son transaccionales y se envían porque usted realizó una reserva. Solo enviamos mensajes comerciales por correo o WhatsApp si usted marca la casilla de consentimiento separada y opcional del formulario de reserva. Puede retirar ese consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP, usando el enlace de baja o escribiendo a [email protected].

15. Dirección de la empresa y contacto de datos

Dirección registrada: Punta Cana, Higüey, La Altagracia, República Dominicana.

16. Idioma que prevalece

En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español de este documento, prevalecerá la versión en español para los servicios prestados en la República Dominicana.